Condiciones generales de venta

«CLIENTE»: toda persona física mayor de edad que actúe exclusivamente como consumidor, con fines privados y no profesionales, y que pida uno o varios PRODUCTOS a través del SITIO.

«VENDEDOR»: BeDose, explotada por la Sra. Marine Emmery, chaussée de Boondael 369, 1050 Ixelles (Bélgica), número de empresa 1007.076.863.

«SITIO»: el sitio web www.bedose.eu. «PRODUCTOS»: los productos ofrecidos por BeDose, incluidos los dosificadores de vidrio borosilicato, sus componentes, accesorios, fundas, opciones y elementos de personalización.

«RESERVA (PRECOMPRA)»: todo pedido realizado antes de la disponibilidad inmediata en stock o del envío efectivo; implica plazos de fabricación, control de calidad y preparación logística. «ENTREGA»: la entrega del PRODUCTO al CLIENTE o a la persona que designe en la dirección indicada al realizar el pedido.

Las presentes CGV definen las condiciones aplicables a toda venta celebrada entre el VENDEDOR y el CLIENTE a través del SITIO. El SITIO está destinado exclusivamente a consumidores particulares.

Todo pedido con finalidad profesional, comercial, de reventa o distribución requiere el acuerdo previo por escrito del VENDEDOR.

Todo pedido realizado en el SITIO implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV. Antes de la validación, el CLIENTE reconoce haber podido consultarlas y conservarlas en un soporte duradero.

La validación del pedido constituye una aceptación electrónica con valor contractual. El CLIENTE reconoce haber sido informado de las características esenciales del PRODUCTO, del precio, de los plazos, de las condiciones particulares de la reserva y de las obligaciones de uso y seguridad.

El VENDEDOR podrá modificar las CGV en cualquier momento; las modificaciones solo se aplican a los pedidos posteriores a su publicación.

La compra está reservada a personas físicas mayores de edad con capacidad jurídica. El CLIENTE garantiza que la información facilitada es exacta, completa y actualizada.

El CLIENTE es responsable de las consecuencias de una información errónea (dirección incorrecta, teléfono no válido, datos de entrega). El VENDEDOR podrá solicitar información complementaria cuando sea necesario por motivos de finalidad o seguridad del pedido.

El CLIENTE selecciona los PRODUCTOS y los añade a la cesta. Antes de la validación definitiva debe comprobar la referencia, la cantidad, los accesorios, las personalizaciones, el precio total y la dirección de entrega.

La validación final mediante el botón de confirmación conlleva la aceptación de las CGV, la celebración del contrato y la obligación de pago. Se envía una confirmación electrónica a la dirección indicada.

Algunos PRODUCTOS BeDose pueden ofrecerse en RESERVA. El CLIENTE reconoce que el PRODUCTO puede estar en fase de desarrollo, fabricación o preparación, que el pago puede producirse antes del envío y que los plazos pueden depender de elementos ajenos al control directo del VENDEDOR.

Las indicaciones de calendario son estimaciones y no una garantía absoluta de fecha de entrega. En caso de retraso, el VENDEDOR informará al CLIENTE lo antes posible; los derechos legales del CLIENTE permanecen intactos.

Para las RESERVAS realizadas en el marco del lanzamiento 2026, el periodo previsto de entrega va de mediados de septiembre a mediados de noviembre de 2026, indicado en la ficha del producto, antes de la validación y en el correo de confirmación.

En el marco de una RESERVA, el VENDEDOR puede aportar mejoras técnicas, estéticas o funcionales antes del envío (componentes, acabado, embalaje, seguridad o calidad).

Estas evoluciones no constituyen una modificación sustancial cuando el PRODUCTO entregado conserva sus características esenciales y su función principal.

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, según las normas fiscales del país de entrega. Los gastos de envío se indican antes de la validación definitiva.

El precio aplicable es el mostrado en el SITIO en el momento de la validación. Las modificaciones de precio no afectan a los pedidos ya confirmados.

Un error técnico, informático o humano puede provocar excepcionalmente la visualización de un precio manifiestamente incorrecto (precio a cero, precio sin relación con el valor real, fallo informático, error evidente de conversión).

En tal caso, el VENDEDOR podrá informar al CLIENTE y proponer la confirmación al precio corregido o la anulación con reembolso íntegro.

El pago es exigible en el momento del pedido, también en caso de RESERVA. Los medios disponibles incluyen tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, Apple Pay y Google Pay, así como otros medios propuestos por el proveedor de pago seguro.

Los pagos son tratados de forma segura por Stripe Payments Europe, Ltd. Los medios disponibles pueden variar según el país, el dispositivo y los parámetros del servicio. El VENDEDOR no conserva los datos bancarios confidenciales.

En caso de rechazo de pago, impago, sospecha de fraude o uso irregular de un medio de pago, el VENDEDOR podrá suspender o anular el pedido conforme a la ley aplicable.

El VENDEDOR podrá rechazar, suspender o anular un pedido por motivo legítimo: sospecha de fraude o uso fraudulento de un medio de pago, datos manifiestamente erróneos, impago anterior, comportamiento abusivo o desleal, uso indebido de las reglas de devolución o garantía, o pedido destinado manifiestamente a la reventa no autorizada.

En tal caso, el VENDEDOR informará al CLIENTE lo antes posible y reembolsará, cuando proceda, las cantidades cobradas.

Los PRODUCTOS se entregan en Bélgica, Francia y el resto de la Unión Europea. Gastos de envío: Bélgica 7,95 € · Francia 9,95 € · resto de la UE 12,95 €. Envío gratuito a partir de 79,90 € de compra, en todos los países. Estos importes se confirman antes de la validación definitiva.

La entrega se efectúa en la dirección indicada por el CLIENTE, único responsable de su exactitud. Puede realizarla el VENDEDOR, un miembro de su equipo o un transportista designado.

En la medida de lo posible, se contactará al CLIENTE aproximadamente una semana antes de la fecha prevista para organizar la entrega; se confirmará una franja horaria indicativa a más tardar la víspera. El CLIENTE se compromete a estar presente o a designar a una persona mayor de edad autorizada.

En caso de ausencia durante una franja aceptada expresamente, podrá organizarse una nueva entrega; los gastos adicionales razonables podrán facturarse previa información. Ningún paquete se dejará sin vigilancia sin acuerdo previo y expreso.

Hasta la entrega efectiva, el riesgo de pérdida o deterioro corre a cargo del VENDEDOR conforme a la ley aplicable. Si el CLIENTE designa por iniciativa propia otro transportista, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega a dicho transportista.

El VENDEDOR no será responsable de una dirección errónea o incompleta ni de un paquete no recogido en el plazo del transportista. Los gastos de un nuevo envío derivados de un error del CLIENTE podrán repercutirse.

Cuando un paquete se devuelve por no haber sido reclamado, el VENDEDOR informará al CLIENTE de las posibilidades disponibles, incluido un nuevo envío.

Los gastos adicionales podrán facturarse cuando la devolución se deba a la falta de recogida o a un error imputable al CLIENTE. Sin respuesta en un plazo razonable, el VENDEDOR podrá aplicar las medidas previstas por la normativa.

El PRODUCTO BeDose está fabricado en vidrio borosilicato, con buena resistencia térmica y mecánica, pero que puede romperse en caso de golpe, caída, esfuerzo excesivo o uso inadecuado.

El CLIENTE debe inspeccionar visualmente el PRODUCTO antes de cada uso y verificar la ausencia de fisuras, desconchados, roturas, arañazos profundos o deformaciones.

Ante cualquier daño, debe cesar inmediatamente su utilización: un vidrio dañado puede romperse y provocar lesiones.

El PRODUCTO está destinado a ser utilizado por un adulto responsable. No es un juguete, no debe confiarse a un niño sin vigilancia y debe mantenerse fuera de su alcance cuando no se utiliza.

El montaje, desmontaje, limpieza y mantenimiento deben realizarse por un adulto. El CLIENTE sigue siendo responsable del uso en su entorno familiar.

El vidrio borosilicato, aunque resistente, puede dañarse por una caída, un golpe contra una superficie dura, una presión excesiva, una torsión, un uso no previsto o un cambio brusco de temperatura.

El CLIENTE debe evitar todo choque térmico no previsto en las instrucciones. El VENDEDOR no será responsable de una rotura derivada de una mala manipulación, un accidente o el incumplimiento de las instrucciones.

Las instrucciones suministradas con el PRODUCTO forman parte esencial de las condiciones normales de uso (métodos de limpieza, condiciones de lavado, precauciones de montaje, limitaciones del material). El CLIENTE se compromete a leerlas y respetarlas.

El incumplimiento de las instrucciones que cause un daño compromete la responsabilidad del CLIENTE dentro de los límites legales.

Conforme a la normativa de consumo, el CLIENTE dispone de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin justificar motivo.

El plazo comienza con la recepción física del PRODUCTO. En caso de RESERVA, el plazo comienza únicamente con la recepción efectiva del PRODUCTO y no en la fecha del pedido.

El CLIENTE debe informar al VENDEDOR mediante una declaración clara e inequívoca enviada a sav@bedose.eu, indicando idealmente nombre, número y fecha de pedido, PRODUCTO afectado y datos de contacto.

Se recomienda conservar una prueba del envío de la solicitud.

En caso de desistimiento, el PRODUCTO debe devolverse en un plazo de catorce días tras la notificación. La dirección de devolución se comunica tras recibir la notificación en sav@bedose.eu.

El PRODUCTO debe devolverse completo, con sus accesorios, correctamente embalado y protegido, en un estado que permita su verificación. Dada la fragilidad del vidrio borosilicato, es indispensable un embalaje adecuado. El CLIENTE es responsable hasta su recepción por el VENDEDOR; se recomienda encarecidamente un envío con seguimiento.

Por razones de higiene, el PRODUCTO debe devolverse limpio, sin restos de leche, alimentos u otras sustancias. Si el embalaje ya ha sido abierto, el artículo no podrá revenderse por motivos de higiene y, por tanto, no podrá devolverse ni reembolsarse.

Salvo error del VENDEDOR o defecto reconocido, los gastos de devolución corren a cargo del CLIENTE. Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad imputable al VENDEDOR, los gastos razonables podrán asumirse conforme a las obligaciones legales.

El CLIENTE es responsable de toda disminución de valor resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del PRODUCTO (uso real, señales de uso, arañazos, falta de elementos, rotura, fisuras, daños por embalaje insuficiente).

Dentro de los límites legales, el VENDEDOR podrá tener en cuenta esta disminución de valor al reembolsar.

En caso de desistimiento válido, el VENDEDOR reembolsa las cantidades abonadas por el PRODUCTO y los gastos de envío estándar facturados. No está obligado a reembolsar los gastos adicionales derivados de elegir una modalidad de envío más cara que la estándar más económica.

El reembolso se efectúa sin demora indebida y a más tardar en los catorce días siguientes a la información de la decisión de desistimiento. El VENDEDOR puede diferirlo hasta recuperar el PRODUCTO o recibir prueba de su expedición.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso. Las comisiones facturadas al VENDEDOR por su proveedor de pago, en particular Stripe, son costes propios del VENDEDOR y no se deducen del reembolso.

El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la normativa, en particular los PRODUCTOS personalizados según las especificaciones del CLIENTE y los PRODUCTOS precintados desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene.

Esta excepción no priva al CLIENTE de sus derechos legales en caso de falta de conformidad.

Este artículo se refiere únicamente a un defecto de fabricación, un PRODUCTO recibido roto o dañado durante el transporte, un error de referencia o un PRODUCTO distinto del pedido.

El CLIENTE debe comunicar el problema lo antes posible indicando el número de pedido, una descripción precisa y fotografías del PRODUCTO y, en su caso, del embalaje. El VENDEDOR podrá solicitar la devolución para su peritaje, sin que ello prive al CLIENTE de sus derechos legales.

Toda reclamación debe dirigirse por escrito a support@bedose.eu con la identidad del CLIENTE, el número de pedido, una descripción detallada, pruebas útiles y fotografías. BeDose podrá verificar la exactitud de las fotografías.

El CLIENTE debe conservar el PRODUCTO hasta la resolución definitiva cuando pueda ser necesario un peritaje. El VENDEDOR examinará cada solicitud con seriedad y en un plazo razonable.

Los PRODUCTOS se benefician de las garantías legales aplicables, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos, para los defectos existentes en el momento de la entrega. No cubren la rotura accidental, caídas, golpes, arañazos de uso, desgaste normal ni daños por mantenimiento incorrecto o incumplimiento de las instrucciones.

El CLIENTE se beneficia de la garantía legal de conformidad durante dos (2) años desde la entrega. En caso de falta de conformidad, puede obtener sin gastos la reparación o sustitución, salvo imposibilidad o costes desproporcionados.

Cuando la reparación o sustitución sea imposible o no pueda realizarse en un plazo razonable o sin inconveniente mayor, el CLIENTE podrá obtener una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con reembolso.

El VENDEDOR se compromete a suministrar PRODUCTOS conformes a su descripción. Dentro de los límites legales, no será responsable por un uso incorrecto, el incumplimiento de las instrucciones, una modificación por el CLIENTE o un tercero, o un daño derivado de un acontecimiento externo.

El VENDEDOR no será responsable de daños indirectos (pérdida comercial, de explotación, de oportunidad, perjuicio de imagen, pérdida de datos). Esta limitación no se aplica cuando la ley lo prohíbe.

Algunos elementos pueden presentar ligeras variaciones ligadas al proceso normal de fabricación: tono del vidrio, acabado, color de componentes y accesorios, detalles estéticos y ciertas dimensiones dentro de las tolerancias normales.

Estas variaciones no constituyen un defecto cuando el PRODUCTO conserva sus características esenciales y su uso previsto.

Para mejorar la calidad, la seguridad o la conformidad, el VENDEDOR puede hacer evolucionar ciertos elementos técnicos o estéticos (componentes, métodos de fabricación, embalaje, accesorios).

Estas evoluciones no dan derecho automáticamente a sustitución cuando el PRODUCTO entregado sigue siendo conforme al pedido.

El VENDEDOR no será responsable de un retraso, suspensión o imposibilidad total o parcial de ejecutar sus obligaciones cuando ello resulte de una circunstancia ajena a su voluntad que no pudiera razonablemente dominarse.

Se incluyen, cuando se cumplan las condiciones legales: catástrofe natural, incendio, inundación, tormenta, epidemia o pandemia, guerra o conflicto, disturbios, decisión gubernamental, huelga, bloqueo de transportes, retraso o incumplimiento de un proveedor, escasez de materias primas, avería informática grave, ciberataque o interrupción de los servicios necesarios para el funcionamiento del SITIO.

Las obligaciones quedan suspendidas mientras dure el impedimento; el VENDEDOR informará al CLIENTE cuando sea razonablemente posible.

Los PRODUCTOS siguen siendo propiedad exclusiva del VENDEDOR hasta el pago íntegro y definitivo del precio. La transferencia de riesgos se efectúa conforme a la ley aplicable.

En caso de impago, el VENDEDOR podrá ejercer los derechos que le reconoce la ley para la recuperación de los PRODUCTOS no pagados íntegramente.

El VENDEDOR puede recurrir a socios, fabricantes, proveedores, transportistas o prestadores externos para la fabricación, el control de calidad, el almacenamiento, la preparación, la entrega o el servicio técnico.

Ello no afecta a los derechos legales del CLIENTE, pero no garantiza que cada etapa operativa sea realizada directamente por el VENDEDOR.

Todos los elementos presentes en el SITIO (textos, fotografías, vídeos, ilustraciones, logotipos, marca BeDose, diseño, elementos gráficos y contenidos comerciales) están protegidos por las normas de propiedad intelectual.

Queda prohibida toda reproducción, representación, explotación, modificación o uso sin autorización previa por escrito. El CLIENTE se compromete a no utilizar los elementos de marca con fines comerciales sin acuerdo previo.

El VENDEDOR puede proponer a los clientes publicar opiniones o contenidos sobre los PRODUCTOS. El CLIENTE garantiza que todo contenido es sincero, corresponde a una experiencia real, no vulnera derechos de terceros y no contiene afirmaciones ilegales, difamatorias o engañosas.

El VENDEDOR podrá retirar todo contenido manifiestamente fraudulento, ilegal o contrario a estas condiciones.

El VENDEDOR trata los datos personales conforme al RGPD. Los datos pueden utilizarse para tramitar los pedidos, asegurar las entregas, gestionar el servicio al cliente, tratar las solicitudes de garantía, cumplir obligaciones legales y enviar comunicaciones comerciales cuando se requiera consentimiento.

El CLIENTE dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, ejercitables en support@bedose.eu. Se invita a consultar la política de privacidad del SITIO.

Toda reclamación debe dirigirse prioritariamente al VENDEDOR para buscar una solución amistosa: sav@bedose.eu.

El CLIENTE consumidor también puede recurrir a los mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios, en particular al Servicio de Mediación del Consumidor, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 buzón 1, 1000 Bruselas (Bélgica), a través de www.mediationconsommateur.be.

Los derechos imperativos del consumidor en su país de residencia en la Unión Europea permanecen plenamente preservados.

Los PRODUCTOS están destinados a un uso personal. Queda prohibida toda reventa, distribución, comercialización o explotación profesional sin autorización previa por escrito.

El VENDEDOR podrá rechazar todo pedido de carácter profesional no declarado y se reserva el derecho de emprender acciones judiciales.

Si una o varias disposiciones fueran declaradas nulas, inválidas o inaplicables, las demás conservarán plena validez. Las partes buscarán una disposición de sustitución que respete en lo posible el objetivo económico y jurídico inicial.

Las presentes CGV, la confirmación del pedido, la información del SITIO, las instrucciones de uso y los documentos contractuales asociados constituyen la totalidad del acuerdo y sustituyen todo intercambio o compromiso anterior sobre el mismo objeto.

Las presentes CGV se someten al derecho belga. Cuando el CLIENTE se beneficie de normas imperativas de protección de los consumidores en su país de residencia en la UE, dichas normas seguirán siendo aplicables.

En caso de litigio, las partes buscarán prioritariamente una solución amistosa. A falta de acuerdo, los tribunales competentes se determinarán conforme a las reglas legales aplicables.