Algemene verkoopvoorwaarden

"KLANT": elke meerderjarige natuurlijke persoon die uitsluitend als consument handelt, voor privé- en niet-professionele doeleinden, en via de SITE één of meer PRODUCTEN bestelt.

"VERKOPER": BeDose, uitgebaat door mevrouw Marine Emmery, chaussée de Boondael 369, 1050 Elsene, ondernemingsnummer 1007.076.863.

"SITE": de website www.bedose.eu. "PRODUCTEN": de door BeDose te koop aangeboden producten, waaronder de doseerders in borosilicaatglas, hun onderdelen, accessoires, hoezen, opties en personalisatie-elementen.

"PRE-ORDER": elke bestelling geplaatst vóór onmiddellijke beschikbaarheid in voorraad of vóór de effectieve verzending; dit impliceert productie-, kwaliteitscontrole- en logistieke termijnen. "LEVERING": de overhandiging van het PRODUCT aan de KLANT of een door hem aangeduide persoon op het bij de bestelling opgegeven adres.

Deze Voorwaarden bepalen de voorwaarden voor elke verkoop tussen de VERKOPER en de KLANT via de SITE. De SITE is uitsluitend bestemd voor particuliere consumenten.

Elke bestelling met een professioneel, commercieel, wederverkoop- of distributiedoel vereist het voorafgaand schriftelijk akkoord van de VERKOPER. De VERKOPER mag elke niet-aangegeven professionele bestelling weigeren.

Elke bestelling op de SITE houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Voorwaarden in. Vóór de validatie erkent de KLANT de mogelijkheid te hebben gehad de Voorwaarden te lezen en op een duurzame drager te bewaren.

De validatie van de bestelling geldt als elektronische aanvaarding met contractuele waarde. De KLANT erkent geïnformeerd te zijn over de essentiële kenmerken van het PRODUCT, de prijs, de termijnen, de bijzondere pre-ordervoorwaarden en de gebruiks- en veiligheidsverplichtingen.

De VERKOPER kan deze Voorwaarden op elk moment wijzigen; wijzigingen gelden enkel voor bestellingen die na publicatie op de SITE worden geplaatst.

De aankoop is voorbehouden aan meerderjarige natuurlijke personen met handelingsbekwaamheid. De KLANT waarborgt dat alle meegedeelde gegevens juist, volledig en actueel zijn.

De KLANT blijft verantwoordelijk voor de gevolgen van foutieve informatie (onjuist adres, ongeldig telefoonnummer, verkeerde leveringsgegevens). De VERKOPER kan bijkomende informatie vragen wanneer dit nodig is voor de doeleinden of de veiligheid van de bestelling.

De KLANT selecteert de PRODUCTEN en voegt ze toe aan het winkelmandje. Vóór de definitieve validatie moet de KLANT de referentie, het aantal, de gekozen accessoires, eventuele personalisatie, de totaalprijs en het leveringsadres controleren.

De definitieve validatie via de bevestigingsknop houdt de aanvaarding van de Voorwaarden, de totstandkoming van de overeenkomst en de betalingsverplichting in. Een elektronische bevestiging wordt naar het opgegeven e-mailadres verstuurd.

Bepaalde BeDose PRODUCTEN kunnen in PRE-ORDER worden aangeboden. De KLANT erkent dat het PRODUCT zich in ontwikkeling, productie of voorbereiding kan bevinden, dat de betaling vóór de verzending kan plaatsvinden en dat de termijnen kunnen afhangen van elementen buiten de directe controle van de VERKOPER.

De meegedeelde kalenderindicaties zijn ramingen en geen absolute garantie van een leverdatum. Bij vertraging informeert de VERKOPER de KLANT zo snel mogelijk; de wettelijke rechten van de KLANT blijven behouden.

Voor de BeDose PRE-ORDERS in het kader van de lancering 2026 loopt de verwachte leveringsperiode van midden september tot midden november 2026. Deze periode wordt vermeld op de productpagina, vóór de validatie van de bestelling en in de bevestigingsmail.

Bij een PRE-ORDER kan de VERKOPER vóór verzending technische, esthetische of functionele verbeteringen aanbrengen (onderdelen, afwerking, verpakking, veiligheid of kwaliteit).

Deze evoluties gelden niet als een substantiële wijziging wanneer het geleverde PRODUCT zijn essentiële kenmerken en hoofdfunctie behoudt.

De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen, volgens de fiscale regels van het land van levering. Eventuele leveringskosten worden vóór de definitieve validatie meegedeeld.

De toepasselijke prijs is die welke op de SITE wordt weergegeven op het moment van validatie. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.

Een technische, informatica- of menselijke fout kan uitzonderlijk leiden tot een kennelijk onjuiste prijs (nulprijs, prijs zonder verband met de reële waarde, informaticastoring, duidelijke omrekenings- of belastingfout).

In dat geval kan de VERKOPER de KLANT informeren en ofwel bevestiging tegen de gecorrigeerde prijs, ofwel annulering met volledige terugbetaling voorstellen.

De betaling is verschuldigd op het moment van de bestelling, ook bij een PRE-ORDER. De beschikbare betaalmiddelen omvatten bankkaarten (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, Apple Pay en Google Pay, en andere middelen die de betaaldienstverlener aanbiedt.

De betalingen worden veilig verwerkt door Stripe Payments Europe, Ltd. De beschikbare betaalmiddelen kunnen variëren naargelang land, toestel en instellingen. De VERKOPER bewaart geen vertrouwelijke bankgegevens.

Bij weigering van betaling, wanbetaling, vermoeden van fraude of onregelmatig gebruik van een betaalmiddel kan de VERKOPER de bestelling opschorten of annuleren, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

De VERKOPER kan een bestelling weigeren, opschorten of annuleren om een legitieme reden: vermoeden van fraude of frauduleus gebruik van een betaalmiddel, kennelijk onjuiste klantgegevens, eerdere wanbetaling, misbruik of oneerlijk gedrag, misbruik van retour- of garantieregels, of een bestelling kennelijk bestemd voor niet-toegelaten wederverkoop.

De VERKOPER informeert de KLANT zo snel mogelijk en betaalt de geïnde bedragen terug wanneer van toepassing.

De PRODUCTEN worden geleverd in België, Frankrijk en de rest van de Europese Unie. Leveringskosten: België € 7,95 · Frankrijk € 9,95 · rest van de EU € 12,95. Levering is gratis vanaf € 79,90 aankoop, in alle landen. Deze bedragen worden vóór de definitieve validatie bevestigd.

De levering gebeurt op het door de KLANT opgegeven adres; de KLANT is als enige verantwoordelijk voor de juistheid ervan. De levering kan gebeuren door de VERKOPER, een teamlid of een aangestelde vervoerder.

De KLANT wordt, indien mogelijk, ongeveer een week vóór de voorziene leverdatum gecontacteerd om de modaliteiten te regelen; een indicatief tijdslot wordt uiterlijk de dag voordien bevestigd. De KLANT verbindt zich ertoe aanwezig te zijn of een meerderjarige persoon aan te duiden.

Bij afwezigheid tijdens een uitdrukkelijk aanvaard tijdslot kan een nieuwe levering worden georganiseerd; redelijke bijkomende kosten kunnen worden aangerekend mits voorafgaande informatie. Geen enkel pakket wordt zonder toezicht achtergelaten zonder uitdrukkelijk akkoord.

Tot de effectieve overhandiging blijft het risico van verlies of beschadiging bij de VERKOPER, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Wanneer de KLANT op eigen initiatief een andere vervoerder aanstelt, gaat het risico over bij de overhandiging aan die vervoerder.

De VERKOPER is niet aansprakelijk voor een onjuist of onvolledig adres, noch voor een pakket dat niet binnen de termijn van de vervoerder werd afgehaald. Kosten van een nieuwe verzending door een fout van de KLANT kunnen worden aangerekend.

Wanneer een pakket wordt teruggestuurd omdat het niet werd afgehaald, informeert de VERKOPER de KLANT over de mogelijkheden, waaronder een nieuwe verzending.

Bijkomende kosten kunnen worden aangerekend wanneer de terugzending het gevolg is van niet-afhaling of een fout van de KLANT. Zonder antwoord binnen een redelijke termijn kan de VERKOPER de wettelijk voorziene maatregelen toepassen.

Het BeDose PRODUCT is vervaardigd uit borosilicaatglas. Dit glas is goed bestand tegen thermische en mechanische belasting, maar kan breken bij schokken, val, overmatige belasting of ongepast gebruik.

De KLANT moet het PRODUCT vóór elk gebruik visueel inspecteren en controleren op barsten, schilfers, breuk, diepe krassen, vervorming of elk teken dat de integriteit aantast.

Bij enige schade moet het gebruik onmiddellijk worden gestaakt. Beschadigd glas kan breken en verwondingen veroorzaken.

Het PRODUCT is bestemd voor gebruik door een verantwoordelijke volwassene. Het is geen speelgoed, mag niet zonder toezicht aan een kind worden gegeven en moet buiten bereik van kinderen worden bewaard.

Montage, demontage, reiniging en onderhoud moeten door een volwassene gebeuren. De KLANT blijft verantwoordelijk voor het gebruik binnen zijn gezin.

Borosilicaatglas kan, ondanks zijn weerstand, beschadigd raken door een val, een schok tegen een hard oppervlak, overmatige druk, torsie, onvoorzien gebruik of een plotse temperatuurwijziging.

De KLANT moet elke thermische schok vermijden die niet in de handleiding is voorzien. De VERKOPER is niet aansprakelijk voor breuk door verkeerde manipulatie, een ongeval of het niet naleven van de instructies.

De met het PRODUCT meegeleverde handleiding maakt essentieel deel uit van de normale gebruiksvoorwaarden (reinigingsmethodes, wasvoorwaarden, montagevoorzorgen, materiaalbeperkingen). De KLANT verbindt zich ertoe deze te lezen en na te leven.

Het niet naleven van de handleiding dat schade veroorzaakt, engageert de aansprakelijkheid van de KLANT binnen de wettelijke grenzen.

Overeenkomstig het consumentenrecht beschikt de KLANT over veertien (14) kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder motivering.

Deze termijn begint te lopen vanaf de fysieke ontvangst van het PRODUCT. Bij een PRE-ORDER begint de termijn pas bij de effectieve ontvangst van het PRODUCT en niet op de datum van de (pre-)bestelling.

De KLANT moet de VERKOPER informeren via een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring, gericht aan sav@bedose.eu, bij voorkeur met naam, bestelnummer en -datum, het betrokken PRODUCT en contactgegevens.

Het bewaren van een bewijs van verzending wordt aanbevolen.

Bij herroeping moet het PRODUCT binnen veertien dagen na de kennisgeving worden teruggestuurd. Het retouradres wordt meegedeeld na ontvangst van de kennisgeving op sav@bedose.eu.

Het PRODUCT moet volledig, met eventuele accessoires, correct en beschermd verpakt worden teruggestuurd, in een staat die controle toelaat. Gezien de breekbaarheid van borosilicaatglas is aangepaste verpakking essentieel. De KLANT is verantwoordelijk tot ontvangst door de VERKOPER; een zending met tracking en verzendbewijs wordt sterk aanbevolen.

Om hygiënische redenen moet het PRODUCT proper worden teruggestuurd, zonder melk-, voedsel- of andere resten. Indien de verpakking reeds werd geopend, kan het artikel om hygiënische redenen niet meer worden doorverkocht en dus niet meer worden teruggenomen of terugbetaald.

Behoudens een fout van de VERKOPER of een erkend gebrek blijven de retourkosten ten laste van de KLANT. Wanneer de terugzending voortvloeit uit een non-conformiteit toerekenbaar aan de VERKOPER, kunnen redelijke retourkosten worden gedragen conform de wettelijke verplichtingen.

De KLANT is aansprakelijk voor elke waardevermindering die voortvloeit uit handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het PRODUCT vast te stellen (effectief gebruik, gebruikssporen, krassen, ontbrekende onderdelen, breuk, barsten, schade door onvoldoende verpakking).

Binnen de wettelijke grenzen kan de VERKOPER hiermee rekening houden bij de terugbetaling.

Bij een geldige herroeping betaalt de VERKOPER de voor het PRODUCT betaalde bedragen terug, evenals de eventueel aangerekende standaardleveringskosten. Bijkomende kosten door de keuze van een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardoptie worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na de kennisgeving van de herroeping. De VERKOPER kan wachten tot het PRODUCT is teruggekregen of tot een verzendbewijs is ontvangen.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Kosten en commissies die de betaaldienstverlener, met name Stripe, aan de VERKOPER aanrekent, zijn eigen kosten van de VERKOPER en worden niet afgetrokken.

Het herroepingsrecht geldt niet in de wettelijk voorziene gevallen, met name gepersonaliseerde PRODUCTEN of PRODUCTEN vervaardigd volgens de specificaties van de KLANT, en verzegelde PRODUCTEN waarvan de verzegeling na levering werd verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggenomen.

Deze uitzondering doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de KLANT bij non-conformiteit.

Dit artikel betreft enkel een fabricagefout, een PRODUCT dat gebroken of beschadigd werd ontvangen, een referentiefout of een ander PRODUCT dan besteld.

De KLANT meldt het probleem zo snel mogelijk met bestelnummer, een nauwkeurige beschrijving en foto's van het PRODUCT en, bij transport, van de verpakking. De VERKOPER kan de terugzending vragen voor onderzoek, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten van de KLANT.

Elke klacht moet schriftelijk worden gericht aan support@bedose.eu, met identiteit, bestelnummer, gedetailleerde beschrijving, nuttige bewijzen en foto's. BeDose kan de juistheid van de foto's nagaan.

De KLANT bewaart het betrokken PRODUCT tot de definitieve afhandeling wanneer een onderzoek nodig kan zijn. De VERKOPER onderzoekt elke aanvraag ernstig en binnen een redelijke termijn.

De PRODUCTEN genieten de toepasselijke wettelijke garanties, met name de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie voor verborgen gebreken, voor gebreken die bestonden bij de levering. Zij dekken geen accidentele breuk, vallen, schokken, gebruikskrassen, normale slijtage, of schade door verkeerd onderhoud of het niet naleven van de handleiding.

De KLANT geniet de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende twee (2) jaar vanaf de levering. Bij non-conformiteit kan de KLANT kosteloos herstelling of vervanging verkrijgen, tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten meebrengt.

Wanneer herstelling of vervanging onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn of zonder groot ongemak kan gebeuren, kan de KLANT een evenredige prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling verkrijgen.

De VERKOPER levert PRODUCTEN conform hun beschrijving. Binnen de wettelijke grenzen is hij niet aansprakelijk voor verkeerd gebruik, het niet naleven van de instructies, een wijziging door de KLANT of een derde, of schade door een externe gebeurtenis.

De VERKOPER is niet aansprakelijk voor indirecte schade (commercieel verlies, exploitatieverlies, verlies van kansen, imagoschade, gegevensverlies). Deze beperking geldt niet wanneer de wet dit verbiedt.

Bepaalde elementen kunnen lichte variaties vertonen door het normale productieproces: glastint, afwerking, kleur van onderdelen en accessoires, esthetische details en bepaalde afmetingen binnen de normale toleranties.

Deze variaties zijn geen gebrek wanneer het PRODUCT zijn essentiële kenmerken en beoogd gebruik behoudt.

Om de kwaliteit, veiligheid of conformiteit te verbeteren, kan de VERKOPER bepaalde technische of esthetische elementen laten evolueren (onderdelen, productiemethodes, verpakking, accessoires).

Deze evoluties geven niet automatisch recht op vervanging wanneer het geleverde PRODUCT conform de bestelling blijft.

De VERKOPER is niet aansprakelijk voor vertraging, opschorting of gehele of gedeeltelijke onmogelijkheid om zijn verbintenissen uit te voeren wanneer dit voortvloeit uit een omstandigheid buiten zijn wil die redelijkerwijs niet kon worden beheerst.

Dit omvat onder meer, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan: natuurramp, brand, overstroming, storm, epidemie of pandemie, oorlog of conflict, burgerlijke onlusten, overheidsbeslissing, staking, transportblokkade, vertraging of tekortkoming van een leverancier, grondstoffentekort, grote informaticapanne, cyberaanval of onderbreking van de diensten die nodig zijn voor de werking van de SITE.

De verbintenissen worden opgeschort voor de duur van de verhindering; de VERKOPER informeert de KLANT wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.

De PRODUCTEN blijven de exclusieve eigendom van de VERKOPER tot de volledige betaling van de prijs. De risico-overdracht gebeurt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Bij wanbetaling kan de VERKOPER zijn wettelijke rechten uitoefenen met betrekking tot de recuperatie van niet volledig betaalde PRODUCTEN.

De VERKOPER kan een beroep doen op partners, fabrikanten, leveranciers, vervoerders of externe dienstverleners voor productie, kwaliteitscontrole, opslag, voorbereiding, levering of technische dienst.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de KLANT, maar houdt geen garantie in dat elke operationele stap rechtstreeks door de VERKOPER wordt uitgevoerd.

Alle elementen op de SITE (teksten, foto's, video's, illustraties, logo's, het merk BeDose, design, grafische elementen en commerciële inhoud) zijn beschermd door de regels inzake intellectuele eigendom.

Elke reproductie, weergave, exploitatie, wijziging of gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden. De KLANT verbindt zich ertoe de merkelementen niet commercieel te gebruiken zonder akkoord.

De VERKOPER kan klanten de mogelijkheid bieden reviews of inhoud over de PRODUCTEN te publiceren. De KLANT waarborgt dat elke inhoud oprecht is, overeenstemt met een reële ervaring, geen rechten van derden schendt en geen onwettige, lasterlijke of misleidende uitlatingen bevat.

De VERKOPER kan elke kennelijk frauduleuze, onwettige of strijdige inhoud verwijderen.

De VERKOPER verwerkt persoonsgegevens conform de AVG (GDPR). De gegevens kunnen worden gebruikt om bestellingen te verwerken, leveringen te verzorgen, de klantendienst te beheren, garantieaanvragen te behandelen, wettelijke verplichtingen na te leven en commerciële communicatie te versturen wanneer toestemming vereist is.

De KLANT beschikt over de rechten op inzage, verbetering, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid, uit te oefenen via support@bedose.eu. Raadpleeg ook het privacybeleid op de SITE.

Elke klacht moet eerst aan de VERKOPER worden gericht met het oog op een minnelijke oplossing: sav@bedose.eu.

De consument kan ook een beroep doen op buitengerechtelijke geschillenbeslechting, met name de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, via www.consumentenombudsdienst.be, na eerst rechtstreeks een oplossing te hebben gezocht.

De dwingende consumentenrechten in het EU-land van verblijf blijven volledig behouden.

De PRODUCTEN zijn bestemd voor persoonlijk gebruik. Elke wederverkoop, distributie, commercialisering of professionele exploitatie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.

De VERKOPER kan elke niet-aangegeven professionele bestelling weigeren en behoudt zich het recht voor gerechtelijke stappen te ondernemen.

Indien één of meer bepalingen nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar worden verklaard, blijven de overige bepalingen volledig geldig. De partijen zoeken een vervangende bepaling die de oorspronkelijke economische en juridische doelstelling zo goed mogelijk respecteert.

Deze Voorwaarden, de orderbevestiging, de informatie op de SITE, de handleiding en de bijhorende contractuele documenten vormen de volledige overeenkomst en vervangen elke eerdere uitwisseling of verbintenis over hetzelfde onderwerp.

Deze Voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht. Wanneer de KLANT dwingende consumentenbeschermingsregels geniet in zijn EU-land van verblijf, blijven die van toepassing.

Bij een geschil zoeken de partijen eerst een minnelijke oplossing. Bij gebreke daaraan worden de bevoegde rechtbanken bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.